Bilingual Individual Products Customer Service Representative

Description de Poste

Position Type : Permanent

Si vous recherchez une carrière épanouissante qui peut faire une réelle différence dans votre vie et celle des autres, vous êtes au bon endroit. En tant que partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au premier plan dans tout ce que nous faisons - et cela commence avec notre équipe de plus de 8 000 professionnels qui apportent un éventail d'expériences de vie et d'expertise professionnelle à Medavie. En collaborant et en innovant ensemble, nos employés créent des solutions de pointe dans les domaines de l'assurance, des soins primaires et des services médicaux d'urgence qui impactent des millions de vies au Canada chaque année. Notre mission est d'améliorer le bien-être des Canadiens afin que chaque vie puisse être vécue pleinement - et cela se reflète dans notre culture primée. Nous célébrons l'individualité et valorisons les perspectives et compétences diverses que nos employés apportent. Nous allons au-delà de la rémunération compétitive et des avantages complets pour offrir des opportunités de croissance personnelle et professionnelle, des options de travail flexibles, des expériences significatives et un leadership de soutien. Medavie est l'endroit où les employés peuvent être leur meilleur moi, se sentir appartenir et atteindre leur plein potentiel. Faites-en partie en postulant pour un poste chez nous aujourd'hui.

• Class Starting March 24, 2025
• What's in it for you? The insurance business isn’t just about claims - it’s about people and building strong relationships while allowing us to assist the member with all their health insurance needs. Engaging our members is more than giving the member what they expect; it’s about exceeding their expectations. We are looking for a Loyalty and Retention Specialist who is empowered to support and engage our members through every interaction while strengthening our Individual Business. The Loyalty Specialist is responsible for retaining and growing the Individual business by providing health solutions to new and existing customers, following an established process.
• We offer:
  • Comprehensive health and dental plan that is 100% employer paid effective on your first day;
  • Consistent schedule within the hours of 8am to 5pm, no weekends!
  • We offer extensive paid training and opportunities for career development and advancement;
  • Emphasis on work life balance, providing wellness benefits, health resources and fitness center discounts.
• Your every day with us:
  • Serve as the initial contact resolution specialist with Individual Plan Members to assess their plan and payment needs, utilizing strong listening and problem-solving skills;
  • Learn and understand all lines of the Individual Health benefits, services and products to be able to successfully promote, explain, and make recommendations to members;
  • Handle plan cancellation requests and provide alternate solutions by educating members and explaining the value of purchasing or upgrading our products;
  • Communicate effectively both verbally and written through phone and email inquiries;
  • Liaise with other internal departments to resolve and enhance the members inquiry with a positive outcome and aimed at first call resolution;
  • Research and analyze complex issues to determine appropriate resolution and aim for continuous improvement by actively seeking and identifying enhancements to processes;
  • Work independently and as part of a team to encourage a positive environment;
  • Meet personal and team targets.
• What you need to succeed:
  • You like helping people and have a proven commitment to the delivery of superior customer service and retention;
  • You are an excellent communicator - through email and phone, you are clear, concise and friendly;
  • A strong desire to succeed, driven by individual results within a team-based environment;
  • Self-directed and goal-oriented with a sense of accountability and resourcefulness;
  • Ability to build relationships with members through effective conversations that foster trust and enable you to influence their decisions about their plans;
  • Ability to quickly analyze problems and initiate effective resolutions;
  • Strong technical aptitude - you can multitask and navigate between multiple software applications simultaneously;
  • Post-secondary education in Sales and Service or equivalent;
  • 1-2 years of experience in Sales and Service in the insurance or health care industry would be an asset;
  • Must be fluently Bilingual (English and French) both written and verbal in order to provide services to our customers and communicate with internal stakeholders in both official languages.

#CBM1 #LI-VS1

Nous croyons que nos employés devraient refléter les communautés que nous servons et accueillons les candidatures de candidats de tous horizons. Pour offrir la meilleure expérience possible, nous vous soutiendrons avec des accommodations ou des ajustements à n'importe quelle étape du processus de recrutement. Informez simplement notre équipe de recrutement de vos besoins. Nous nous engageons à garantir que le recrutement, la rétention, l'avancement et la rémunération sont équitables et accessibles tout en respectant toutes les lois pertinentes sur les droits de l'homme et la vie privée. Nous apprécions tous ceux qui ont manifesté de l'intérêt pour ce poste. Seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées. Si vous rencontrez des problèmes techniques tout au long du processus de candidature, veuillez envoyer un courriel à : [email protected].