Directeurtrice Marketing Exprience-Client et Produits

Description de Poste

Relevant de la vice-présidence marketing, la personne est responsable de représenter le client au sein de l'organisation avec comme objectifs :

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de la Voix du client, un programme transversal visant à piloter la satisfaction du client tout au long de son parcours avec Air Transat, en mettant l'accent sur l'expérience en vol et au sol.
• Co-développer et améliorer continuellement les lignes de produits d'Air Transat en étroite collaboration avec les équipes des opérations aériennes, service en vol et service au sol, en veillant à ce que l'offre soit en parfaite adéquation avec les attentes des clients et les tendances du marché.

VOIX DU CLIENT

La pratique consiste à améliorer de façon continue le niveau de satisfaction client au travers d'une expérience hors pair, personnalisée et pertinente, tout en élaborant les plans de reconnaissance et de fidélisation des clients en fonction de leur valeur pour l'entreprise.

• Agir en tant que voix du client à l'interne de l'entreprise en consolidant tous les signaux captés et susceptibles d'influencer la stratégie déployée.
• Agir à titre de leader dans le développement d'une approche globale centrée sur le déploiement d'une expérience client hors pair et personnalisée auprès des opérations aériennes.
• Élaborer les normes de services et les plans d'action visant l'amélioration continue de la satisfaction de la clientèle pour l'ensemble de nos produits et services et en assurer l'implantation en collaboration avec les secteurs concernés.
• Assurer une vigie des tendances et meilleures pratiques dans le domaine du marketing et de l'expérience client dans le secteur de l'industrie aérienne.
• Leadership du comité client.
• Responsabilité du parcours client transversal.
• Mise en place et maintien d'un programme de reconnaissance client.
• Responsabilité des projets vocation marketing transverses à l'entreprise (ex : numérisation du parcours client, etc.).

MARKETING PRODUIT

La pratique consiste, en étroite collaboration avec les équipes Commerciales Produits, Revenue Management, Pricing et Programme Service en vol et Service au sol, à définir et exécuter le positionnement et la mise en marché de l'ensemble des offres et services Air Transat proposés dans les marchés canadiens et internationaux.

En complément, il s'agit d'influencer le développement et l'amélioration continue du portefeuille produit d'Air Transat sur la base de l'analyse des données clients et du marché et l'identification des opportunités d'affaires porteuses.

Il s'agira en outre de développer conjointement avec les équipes des opérations aériennes l'offre de services à bord et service au sol, et les équipes pricing l'offre tarifaire adaptée aux segments de marchés identifiés.

• Analyser les marchés du point de vue du client et des besoins à fort potentiel business.
• Analyser l'offre produit de celle de la compétition et des tendances émergentes pour établir les stratégies de positionnement et de promotions adaptées.
• Gestion de la cohérence des lignes et gammes de produit en fonction des marchés cibles.
• Définition des USPs des différentes lignes de produits.
• Apporter un appui technique au réseau commercial.
• Définir les offres de services conjointement avec les opérations aériennes.
• Définir les offres tarifaires conjointement avec les équipes de pricing.

Qualifications :

• Minimum de dix (10) ans d'expérience dans l'industrie de l'aérien.
• Minimum de cinq (5) ans à titre de gestionnaire marketing ou gestion des revenus ou tarification.
• Diplôme universitaire de 1er cycle en marketing ou dans un domaine similaire.
• Expérience dans les pratiques de développement de produit orienté client (Design Thinking).
• Excellente communication orale et écrite.
• Bilinguisme français et anglais.
• Expertise dans le développement et la mise en œuvre de pratiques CX.
• Capacités analytiques remarquables, sens de l'organisation reconnu et excellent esprit d'équipe.
• Disponibilité à voyager.
• Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais à l'oral et à l'écrit avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes tant au Québec qu'à l'international.

Informations complémentaires :

Horaire hybride

Le lieu de travail est la Tour Transat; 300 rue LoPariseau, Montréal H2X 4B3

LICB1

LIRemote

Équité en emploi

Transat s'est engagé à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l'équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d'embauche. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.

Remote Work : Employment Type :

Fulltime