Spécialiste, Soutien Technique

Chez Vortex Solution, l’harmonie guide notre approche. Entreprise québécoise fière de ses racines, nous développons des solutions web innovantes qui créent un véritable impact pour nos clients, notre équipe et notre communauté. Si vous désirez mettre votre expertise au service de projets captivants dans un environnement collaboratif, respectueux et favorable à l’épanouissement, rejoignez-nous et contribuez à faire la différence! Rôle Sous la supervision du Directeur Cloud & Technologies, le / la spécialiste en soutien technique jouera un rôle clé dans le maintien et l’évolution de l’infrastructure technique de Vortex Solution et de celles de nos clients (services d’hébergement). Il / elle sera responsable de la conception, de l’installation, de la maintenance et du support pour l’ensemble du réseau interne ainsi que pour les services de courriel et d’hébergement de sites web pour nos clients. Responsabilités Appliquer les principes d’harmonie et les valeurs de Vortex dans l’exécution des tâches quotidiennes et dans les interactions avec les équipes. Communiquer rapidement et clairement avec les clients pour les assister dans la résolution de leurs problèmes liés à l’infrastructure technologique. Collaborer étroitement avec l’équipe de Service client pour gérer et prioriser les demandes. Concevoir et mettre en place des scripts permettant d’uniformiser le soutien technique de niveau 1 offert aux clients. Maintenir et anticiper les besoins technologiques de l’environnement interne de l’entreprise. Assurer la maintenance et les mises à jour des systèmes téléphoniques numériques et physiques de l’entreprise. Installer, configurer et assurer la maintenance de l’équipement audiovisuel dans les salles de conférence et lors de présentations. Aider à l’installation et l’adaptation des postes de travail des employés, en respectant les politiques de l’entreprise et leurs besoins spécifiques. Gérer l’inventaire des équipements informatiques, planifier les besoins futurs et gérer les achats pour l’entreprise. Collaborer avec les fournisseurs pour évaluer les nouvelles technologies disponibles, proposer des solutions innovantes et recommander des améliorations pour l’infrastructure interne. Suivre les performances des équipements de bureau, identifier les opportunités d’amélioration et proposer des ajustements pour accroître l’efficacité. Identifier, signaler et traiter les risques en matière de cybersécurité, tout en contribuant aux projets internes visant à renforcer la sécurité informatique. Collaborer avec l’équipe Cloud pour ajuster l’architecture du réseau, analyser sa fonctionnalité et mettre en œuvre les améliorations recommandées en fonction des besoins des utilisateurs du réseau. Surveiller les tendances technologiques et formuler des recommandations pour optimiser continuellement l’infrastructure, en tenant compte des évolutions des besoins internes et des demandes des clients. Compétences requises Maîtrise des systèmes d’exploitation courants (Windows, macOS, Linux). Connaissance des bases de réseaux informatiques (protocoles, configuration, dépannage). Familiarité avec les outils de gestion de tickets (comme Jira, Zendesk ou autres). Compétence en création et optimisation de scripts (Python, PowerShell, Bash, etc.). Expérience avec les systèmes de téléphonie numériques et physiques. Excellentes compétences en communication avec des clients de différents niveaux techniques. Aptitude à travailler en collaboration avec diverses équipes (service client, IT, fournisseurs). Organisation et gestion de l’inventaire des équipements informatiques. Capacité à anticiper les évolutions technologiques et à planifier les besoins futurs. Sensibilisation aux risques de cybersécurité et capacité à identifier et analyser les menaces. Participation aux initiatives visant à renforcer la sécurité informatique. Formation DEC ou BAC en informatique ou dans un domaine connexe. Certification MCDST (Microsoft Certified Desktop Support Specialist) (un atout). Expérience Un minimum de 2 ans d’expérience en soutien informatique, service à la clientèle et gestion de problèmes techniques liés aux systèmes informatiques et réseaux. Ce qu’on vous offre Un environnement de travail stimulant axé sur la collaboration et l’innovation. Un ensemble de rémunération compétitif et des avantages sociaux attractifs. Ambiance conviviale et nombreuses occasions de socialisation (5 à 7, club de course, sorties thématiques, fêtes, etc.) Avantages Assurance dentaire Assurance invalidité Assurance maladie complémentaire Assurance vie Congés payés Programmes de bien-être Tenue décontractée