Technicien N2

Technicien N2Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un technicien N2 pour une entreprise dans le domaine gouvernemental. Notre client est situé à Montréal.Description des tâches et responsabilités – Technicien N2Les responsabilités du poste incluent : - Fournir un support de niveau 2 pour les utilisateurs internes et externes, en traitant des incidents liés aux iPads, imprimantes, ordinateurs, et autres périphériques;- Diagnostiquer et résoudre les problèmes complexes escaladés par le niveau 1;- Assister le personnel avec le système d'exploitation Windows / Mac OS et la suite Office 365;- Administrer les comptes et les paramètres Office 365;- Maintenir une documentation précise de l'inventaire matériel;- Préparer et analyser des rapports Excel;- Effectuer des configurations avancées et des mises à jour logicielles sur les appareils mobiles (iPads) et imprimantes;- Surveiller et maintenir les infrastructures TI, y compris les serveurs, le réseau, et les équipements de communication;- Collaborer avec l’équipe d’infrastructure pour gérer les sauvegardes, la sécurité et la connectivité réseau;- Installer, configurer et mettre à jour les matériels et logiciels informatiques;- Interagir avec les utilisateurs pour identifier leurs besoins et s'assurer de leur satisfaction;- Offrir un support technique sur place, à distance ou via des outils de prise en main à distance;- Former les utilisateurs à l'utilisation des appareils et systèmes;- Documenter les procédures de résolution des problèmes et mettre à jour la base de connaissances TI;- Identifier les opportunités d’amélioration des processus de support et proposer des solutions;- Participer aux projets liés à l’amélioration des services informatiques.Exigences du poste – Technicien N2- Diplôme en informatique (AEC, DEP ou DEC) ou équivalent;- Certifications techniques pertinentes (ex. : CompTIA A+, ITIL, Microsoft Certified, Apple Certified Support Professional) sont un atout;- Minimum de 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire en support informatique;- Expérience avec le support d’appareils mobiles, notamment iPads, un atout;- Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, macOS et iOS;- Maîtrise des systèmes d'exploitation Microsoft Windows (Windows 10 et 11);- Connaissance avancée des imprimantes réseau et des systèmes de gestion des imprimantes;- Expérience avec les outils de gestion des tickets (ex. : Jira, ServiceNow);- Connaissance des réseaux (TCP / IP, Wi-Fi, VLAN) et des environnements serveurs (Active Directory, DNS, DHCP);- Compétences solides dans les applications Office 365 (Outlook, Word, Excel, etc.), notamment des compétences Excel intermédiaires pour les rapports;- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels;- Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle;- Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression;- Approche proactive pour anticiper et résoudre les problèmes.Type de posteContractuel 7 mois Date de débutImmédiatementNuméro de référenceBH306718