Responsable TI

Description du poste

Tu es à l'écoute d'un nouveau défi professionnel ? La gestion d'un département TI n'a plus de secret pour toi ? Tu souhaites rejoindre une entreprise qui associe exigence, performance et bienveillance ? Alors prends 5 minutes pour lire cette annonce, ton avenir se trouve peut-être en bas de cette offre ! Avant toute chose, je me présente, je suis Earvin du cabinet de recrutement Fed IT au Canada. Mon métier ? Provoquer chaque jour des rencontres professionnelles qui ont du sens ! Aujourd'hui, je recrute pour un de mes beaux clients situé à Anjou un responsable TI pour accompagner le directeur TI sur des beaux projets d'implantation et de migrations, entre autres. Le poste est permanent, mode hybride avec 1 jour par semaine au bureau et avec de beaux avantages sociaux.

Responsabilités

• Agir en tant que pilier de la stratégie technologique, en appui au Directeur TI, pour garantir l'alignement des systèmes avec les objectifs de l'entreprise et le déploiement de D365 F&O et CE.
• Assurer le suivi et le respect des SLA auprès de notre impartiteur pour le traitement des incidents et des demandes, en escaladant rapidement les cas critiques.
• Veiller à la qualité du support utilisateur et à la satisfaction des équipes internes.
• Orchestrer l'inventaire et les achats de matériel informatique, ainsi que l'administration et le renouvellement des licences logicielles.
• Planifier et superviser les opérations de maintenance.
• Mettre en place et actualiser les politiques et procédures TI, en collaboration avec le prestataire de services gérés.
• Garantir la conformité à la loi 25 et la protection des données sensibles.
• Centraliser et prioriser les besoins techniques des départements (Finance, Opérations, etc.) pour assurer un déroulement fluide des initiatives.
• Animer la circulation de l'information entre les équipes internes et l'impartiteur, et apporter un appui pour l'atteinte des jalons projet.
• Contribuer à l'élaboration de la feuille de route technologique et formuler des recommandations pour maximiser le retour sur investissement.
• Assurer une veille continue sur les bonnes pratiques et les nouvelles solutions émergentes.
• Conseiller le Directeur TI sur les décisions stratégiques relatives aux évolutions technologiques et à l'architecture d'entreprise.
• Soutenir le changement en jouant le rôle d'interface entre les utilisateurs, les équipes projet et les fournisseurs.
• Favoriser une culture de collaboration et d'amélioration continue pour renforcer l'efficacité opérationnelle de l'ensemble des services informatiques.

Qualifications

• Diplôme collégial ou universitaire en informatique, gestion des systèmes d'information ou domaine similaire.
• Solide expérience de coordination avec des prestataires externes et des fournisseurs de services gérés, pour garantir la résolution rapide des incidents et des demandes.
• Parcours éprouvé dans le support client, idéalement en centre d'appels ou en helpdesk.
• Aisance relationnelle et capacité à adapter son discours aux profils techniques et métiers.
• Maîtrise de la gestion proactive des incidents, avec un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution.
• Curiosité technologique et volonté permanente d'actualiser ses connaissances IT.
• Sens de l'organisation et aptitude à hiérarchiser efficacement plusieurs demandes simultanées.
• Connaissances de base en gestion de projets TI (atout).
• Forte orientation service et souci du détail, avec un engagement constant pour la satisfaction des utilisateurs.
• Bonne compréhension des environnements informatiques (systèmes d'exploitation, réseaux, applications).
• Expérience sur des plateformes telles que FreshService, Genesys Cloud, Microsoft 365, Dynamics 365 F&O / CE, Power Platform et Azure (atout).
• Disponibilité ponctuelle en soirée et fin de semaine pour accompagner les mises à jour et déploiements système.

Langue

• L'utilisation de l'anglais est requise dans le cadre de ce poste pour les raisons suivantes :
  • Communication avec des clients internationaux : Une partie de nos clients étant basés à l'étranger, vous serez amené(e) à échanger régulièrement avec eux en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
  • Collaboration avec des partenaires anglophones : Vous devrez collaborer avec des fournisseurs et partenaires anglophones pour le suivi des commandes et la gestion des contrats.
  • Rédaction de documents en anglais : Vous serez responsable de la rédaction de rapports, de propositions ou de contrats en anglais, à destination de nos clients internationaux.