Job Description
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À propos de LIDD
LIDD est une firme d’experts-conseils de premier plan en matière de chaîne d’approvisionnement. Nous offrons nos services partout en Amérique du Nord ainsi qu’en Asie. Nous concevons de grands centres de distribution et des systèmes logistiques complexes afin d’aider nos clients à faire circuler leurs marchandises plus efficacement. Nos clients sont des manufacturiers, distributeurs et détaillants dont certains sont de grandes marques dans les industries alimentaires et des biens à la consommation. Notre équipe grandissante de consultants, d’analystes, de concepteurs et de programmeurs opère depuis nos bureaux à Montréal, Toronto, Los Angeles et Atlanta.
Notre déclaration sur la diversité et l’inclusion
LIDD est un employeur qui respecte l'égalité des chances. En rejoignant notre équipe, vous vous sentirez à votre place, quels que soient votre ethnie, religion, couleur de peau, origine, sexe, orientation sexuelle, âge, état civil ou handicap. Faites-nous savoir si vous avez besoin d’accommodements durant le processus de recrutement.
Dans le rôle, vous participerez à la définition des priorités technologiques, tout en apportant des recommandations éclairées pour maximiser la valeur des investissements technologiques.
Vos responsabilités :
Superviser la prestation de soutien technique et la gestion des demandes réalisée par un tiers afin d’assurer la qualité et la livraison dans les délais, et gérer la relation avec le partenaire externe. Soutenir les projets technologiques en analysant les besoins, en coordonnant leur déroulement et en veillant à la circulation fluide de l’information. Capturer les requis des utilisateurs, participer au développement et à la mise en place de systèmes et technologies au sein des équipes Mettre en œuvre des outils de suivi et de reporting afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle. Superviser le déploiement, la configuration et l'administration continue des solutions technologiques, licences et équipements adaptés aux besoins des équipes. Optimiser la gestion des licences, des solutions techniques et des équipements. Suivre la performance des logiciels et solutions technologiques, identifier les axes d’amélioration et proposer des évolutions fonctionnelles adaptées aux besoins internes. Anticiper les besoins des projets et proposer des solutions innovantes pour garantir leur succès. Fournir un accompagnement et un soutien continus pour garantir que les utilisateurs exploitent pleinement le potentiel des outils numériques. Évaluer les outils et solutions numériques et recommander des améliorations correspondant aux besoins de l'entreprise afin d'augmenter la productivité et optimiser les investissements technologiques. Effectuer une veille technologique pour rester à jour sur les meilleures pratiques et les nouvelles technologies émergentes. Conseiller la direction sur les décisions stratégiques relatives à la vision technologique de l'entreprise. Gérer les relations avec les fournisseurs de logiciels et négocier des conditions favorables pour les achats et les renouvellements de logiciels. Profil recherché :
Diplôme universitaire ou collégial en informatique, en gestion des systèmes d'information ou dans un domaine connexe. Expérience en gestion de projet technique, idéalement dans le secteur de la consultation, des solutions logicielles ou de la maintenance des équipements TI Expérience confirmée dans un rôle axé sur le service client, de préférence dans un environnement de service conseil. Expérience dans la mise en service et le déploiement de logiciels pour des clients. Compétences en gestion d’interventions techniques Capacité à analyser des données techniques et à proposer des solutions adaptées. Sens du service client et excellente communication. Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à anticiper les besoins. Expérience avérée en mise en œuvre de logiciels, support aux utilisateurs et formation, de préférence dans un environnement de consultation. Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles Maîtrise des outils de collaboration virtuelle et des plateformes de solutions numériques Connaissance approfondie des technologies de l'information, y compris les systèmes d'exploitation, les réseaux et les logiciels applicatifs. Expérience préalable dans l'utilisation des plateformes technologiques telles que Cloud, Microsoft 365, Microsoft Dynamics 365, Power BI, serait un atout. LIDD is a leading supply chain management consulting firm. We design complex distribution centers and logistics systems to help companies move goods more efficiently. Our clients are manufacturers, distributors and retailers, including many brand names in food & beverage and consumer goods. From our offices in Montreal, Toronto, Los Angeles, Atlanta and Seoul, we tackle challenging projects in a fun and supportive environment.
Our Diversity Statement
LIDD is an equal-opportunity employer. When you join our team, you'll feel like you belong regardless of your ethnicity, religion, race, origin, gender, sexual orientation, age, marital status or disability. Let us know if you need accommodation during the recruitment process.
IT Manager
In the role, you will help to define technology priorities, while making informed recommendations to maximise the value of technology investments.
Your responsibilities :
Oversee the provision of technical support and request management by a third party to ensure quality and timely delivery, and manage the relationship with the external partner. Support technology projects by analysing requirements, coordinating their progress and ensuring the smooth flow of information. Capturing user requirements, participating in the development and implementation of systems and technologies within the teams. Implement monitoring and reporting tools to optimise operational efficiency. Supervise the deployment, configuration and ongoing administration of technological solutions, licences and equipment adapted to the needs of the teams. Optimising the management of licences, technical solutions and equipment. Monitoring the performance of software and technological solutions, identifying areas for improvement and proposing functional upgrades tailored to internal needs. Anticipating project requirements and proposing innovative solutions to ensure their success. Providing ongoing guidance and support to ensure that users exploit the full potential of digital tools. Support for software purchases and renewals. Evaluating digital tools and solutions and recommending improvements in line with the company's needs in order to increase productivity and optimise technology investments. Monitor technological developments to keep abreast of best practice and new emerging technologies. Advising management on strategic decisions relating to the company's technological vision. Managing relationships with software suppliers and negotiating favourable terms for software purchases and renewals. Profile requirements :
University degree in computer science, information systems management or a related field. Experience in technical project management, ideally in the consulting, software solutions or IT equipment maintenance sector. Proven experience in a customer-focused role, preferably in a consulting environment. Experience of commissioning and deploying software for customers. Skills in managing technical interventions Ability to analyse technical data and propose appropriate solutions. Sense of customer service and excellent communication skills. Ability to manage several projects simultaneously and anticipate needs. Proven experience in software implementation, user support and training, preferably in a consulting environment. Excellent communication and interpersonal skills. Mastery of virtual collaboration tools and digital solutions platforms In-depth knowledge of information technology, including operating systems, networks and application software.
