Technicien informatique / IT Technician

Technicien informatique / IT Technician

Nous recherchons un professionnel de l'assistance informatique pour rejoindre notre équipe TI corporative.

Ce poste requiert d'excellentes compétences en communication ainsi que la capacité de résoudre efficacement divers problèmes informatiques.

Responsabilités :

• Fournir une assistance technique aux utilisateurs internes de l'entreprise.
• Installer, tester et mettre à jour le matériel informatique, dans un contexte où la sécurité est essentielle à la mission de l'entreprise.
• Assurer l'intégration technique des nouvelles ressources de l'entreprise.
• Maintenir le réseau interne ainsi que le VPN dans un environnement de travail hybride.
• Suivre et résoudre les incidents de sécurité interne.
• Contrôler les sauvegardes des systèmes.
• Rédiger et maintenir des procédures techniques.
• Tenir à jour l'inventaire des actifs informatiques.
• Participer aux audits de sécurité.
• Se rendre sur le lieu de travail des employés pour leur fournir une assistance, lorsque nécessaire.

Exigences particulières :

• Diplôme AEC ou DEC en informatique.
• 3 à 5 ans d'expérience en tant que technicien informatique dans un environnement de travail hybride.
• Connaissances approfondies en réseaux (pare-feu, commutateurs, points d'accès sans fil).
• Solide expérience dans la réalisation de diagnostics techniques en personne et à distance.
• Capacité à automatiser le déploiement de postes de travail sous macOS et Windows.
• Connaissances de base des différentes solutions Cloud (Azure, AWS).
• Expérience avec les solutions Intune et Autopilot de Microsoft.
• Connaissances intermédiaires de EntraID, Purview, Exchange Online, SharePoint Online et Teams.
• Maîtrise approfondie de la suite Microsoft 365.
• Patient(e), débrouillard(e), et aimant(e) aider ses collègues.
• Méthodique et organisé(e) dans son approche de travail.
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Notre organisation est présente à travers le Canada.

Comme illustré dans la description des tâches, il implique notamment de communiquer, oralement et par écrit, avec les autres équipes de Portage situées partout au Canada et avec nos clients et partenaires internationaux. En effet, les clients et les partenaires internationaux représentent une partie importante de nos activités. À la suite d'une analyse, nous avons déterminé que les tâches liées au poste nécessitent la connaissance de l'anglais en plus du français (à l'oral et à l'écrit). Nous avons également déterminé que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés ne permet pas l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais liées au poste.

Cependant, Portage restreint le plus possible le nombre de postes pour lesquels elle exige la connaissance d'une autre langue que le français. Portage n'exige la maîtrise de l'anglais que lorsque cela est nécessaire à l'exécution des tâches d'un employé.

We are looking for an IT Support Professional to join our Corporate IT team.

This position requires excellent communication skills as well as the ability to effectively solve various computer problems.

Responsibilities:

• Provide technical support to internal users of the company.
• Install, test and update computer hardware, in a context where security is essential to the company's mission.
• Ensure the technical integration of new company resources.
• Maintain the internal network as well as the VPN in a hybrid work environment.
• Track and resolve internal security incidents.
• Control system backups.
• Write and maintain technical procedures.
• Maintain an inventory of IT assets.
• Participate in security audits.
• Visit employees' workplaces to provide assistance, when necessary.

Special requirements:

• AEC or DEC diploma in computer science.
• 3 to 5 years of experience as an IT technician in a hybrid work environment.
• In-depth knowledge of networks (firewalls, switches, wireless access points).
• Strong experience in conducting in-person and remote technical diagnostics.
• Ability to automate desktop deployment on macOS and Windows.
• Basic knowledge of the different Cloud solutions (Azure, AWS).
• Experience with Microsoft Intune and Autopilot solutions.
• Intermediate knowledge of EntraID, Purview, Exchange Online, SharePoint Online, and Teams.
• In-depth knowledge of the Microsoft 365 suite.
• Patient, resourceful, and loving to help colleagues.
• Methodical and organized in his or her work approach.
• Fluency in French and English, both oral and written.

Our organization is across Canada.

As detailed in the job description, this job involves communicating, both verbally and in writing, with other Portage teams located across Canada and the United States and with our international clients and partners. These customers and partners represent an important part of our activities. Based on an evaluation, we have determined that the duties of this position require knowledge of English in addition to French (oral and written). We also determined that the English language skills already required of other employees do not permit the performance of English language skills tasks related to this position.

However, in Québec, Portage limits as much as possible the number of positions for which it requires the knowledge of another language than French. Portage solely requires proficiency in English where it is necessary for the performance of an employee's duties.