L'Entreprise
CMC Carrier, une entreprise québécoise dans le domaine de la construction et livrant des projets de haute qualité et surtout, uniques aux 4 coins de l’Amérique du Nord est en pleine expansion… et à la recherche de renforts!
Devenu une référence dans sa sphère d’activité, CMC développe, depuis 40 ans déjà, des projets d’envergure et de complexité très variées, conçus pour résister au passage du temps, car nous gardons en tête que ce que nous bâtissons, c’est l’héritage de nos communautés !
Nos équipes œuvrent dans un contexte de transformation numérique majeure rendue nécessaire pour toujours mieux répondre aux exigences de nos clients, dans un marché en perpétuels changements qui les poussent à innover autant dans la conception, la mise-en-œuvre & la réalisation des projets qui nous sont confiés.
De façon plus spécifique, nous recherchons un Technicien(ne) en informatique dynamique et dévoué(e) pour se joindre à une entreprise en expansion et qui voit ses besoins en technologies de l’information évoluer!
Principales Responsabilités
Sous la supervision du Responsable Informatique, et en collaboration avec un partenaire externe, vos responsabilités incluent :
Support utilisateur
- Traiter les incidents complexes signalés par les utilisateurs dans les délais prescrits et conformément aux priorités établies. Assurer le maintien de la billetterie.
- Collaborer avec le support externe pour assurer un suivi rapide des demandes de changement de systèmes incluant les correctifs.
- Participer à la documentation des problèmes récurrents avec les équipes internes et le fournisseur.
- Maintenir un haut niveau de service pour les utilisateurs, en toute circonstance.
Formation des utilisateurs
Organiser des formations pour les nouvelles recrues et les utilisateurs sur les outils informatiques, les systèmes internes et la cybersécurité. Développer des supports de formation et de documentation pour faciliter l'apprentissage continu. Gestion et maintenance du parc informatique
Gérer le cycle de vie du matériel (postes, serveurs, imprimantes, cellulaires, tablettes), en co- gestion avec le fournisseur de services TI. Participer à l’installation, à la configuration et au dépannage, selon une répartition claire des rôles. Coordonner les achats, le renouvellement ou la réparation des équipements, y compris les accords de services. Assurer le support et la maintenance des systèmes de vidéoconférence. Administration système et réseau
Gérer les utilisateurs et les droits d'accès (AD, Microsoft 365) avec le prestataire responsable. Participer à la surveillance de l’infrastructure réseau (VPN, DNS, DHCP, firewalls) en lien avec le prestataire responsable. Contribuer à la gestion des sauvegardes, de la sécurité et des plans de reprise, en collaboration avec le fournisseur externe. Gestion des fournisseurs et qualité de service
Collaborer activement avec les prestataires externes pour assurer un service fluide et réactif. Participer aux points de suivi, à l’évaluation des performances, et à la gestion des contrats et garanties. Être un point de liaison entre les utilisateurs internes et les fournisseurs en cas d’escalade ou de besoin spécifique. Assurer le suivi et la qualité du service rendu par les tiers, avec un esprit critique et constructif. Intégration des nouveaux employés
Coordonner, avec les RH et le fournisseur externe, la préparation des équipements, des accès et des outils collaboratifs. S’assurer de la bonne livraison des équipements configurés et prêts à l’emploi. Maintenir une documentation claire et à jour pour garantir une expérience employé fluide dès l’arrivée. Amélioration continue et stratégie TI
Participer à la revue et à l’optimisation des services gérés en collaboration avec les fournisseurs TI. Contribuer à la mise à jour des politiques, procédures, et à la gestion documentaire. Proposer des pistes d’amélioration pour améliorer la qualité, la rapidité et l'efficacité des services, qu’ils soient internes ou infogérés. Co-animer les audits et actions correctives liées aux services informatiques. Projets informatiques et transformation numérique
Participer activement aux projets de transformation numérique de l’organisation. Travailler en co-gestion avec les partenaires externes sur l’implantation de nouvelles solutions, migrations ou automatisations. Identifier des opportunités d’optimisation ou d’innovation, incluant la programmation légère, l’automatisation et l’intégration de solutions. Remettre en question les pratiques existantes, avec une approche collaborative et orientée amélioration. Effectuer une veille technologique continue pour demeurer à jour sur les nouvelles tendances et technologies émergentes Formation / Exigences
Diplôme collégial en informatique, études équivalentes ou expériences professionnelles équivalentes 2 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire, incluant des interactions avec des prestataires TI Certification Microsoft (atout). Compétences techniques et personnelles
Connaissance des environnements Windows (clients et serveurs), Active Directory, Microsoft 365 Réseaux : VPN, DNS, DHCP, pare-feux Microsoft Power Platform, PowerShell, scripting, SQL et gestion MDM Atouts : Procore, Acumatica (ERP) Parfaitement bilingue (français / anglais), à l’oral et à l’écrit Bon(ne) communicateur(trice), à l’aise pour interagir avec divers interlocuteurs (usagers, collègues, fournisseurs) Orienté(e) service à la clientèle et solution, avec une grande capacité d’analyse Attitude positive, esprit d’équipe, autonomie Habitué(e) à travailler en co-gestion avec des équipes internes et des fournisseurs externes Apte à se déplacer par ses propres moyens Horaire de travail
Quart de jour du lundi au vendredi – 40 heures / semaine - horaire à déterminer entre 7 : 00 et 18 : 00 Possibilité de travail en mode hybride (2 / 3 jours) conditionnelle à la capacité au déplacement en cas d’urgence informatique à discuter) Avantages
Environnement de travail collaboratif, stimulant et en pleine transformation Implication dans des projets structurants avec des partenaires externes de qualité Formations continues et opportunités de certification Avantages sociaux REER collectif
