Agent de communication

Description de Poste

Type de poste : Temporary - Temporaire

Date de clôture :

Présentation de l'entreprise

Emergency Medical Care Inc. (EMC) est une filiale entièrement détenue de Medavie Health Services (MHS) qui gère et opère les services d'ambulance terrestre, le transport médical aérien et les opérations de communications médicales en Nouvelle-Écosse par le biais d'un contrat basé sur la performance avec la division des opérations des services de santé d'urgence (EHS) du gouvernement provincial et le ministère de la Santé et du Bien-être. De plus, EMC gère les communications médicales TeleHealth / 811 pour la Nouvelle-Écosse et l'Île-du-Prince-Édouard pour le ministère de la Santé.

Nous accédons à toutes les communautés de la Nouvelle-Écosse de manière rapide et efficace avec notre flotte de plus de 180 ambulances et véhicules de soutien opérant à partir de plus de 60 stations. Nous répondons à plus de 165 000 appels chaque année à travers la province, qui sont gérés activement par le Centre de communications médicales des opérations EHS, le centre névralgique de tous les appels médicaux d'urgence (911) et non urgents (transferts hospitaliers).

Le programme LifeFlight des opérations EHS offre une accessibilité encore plus grande en répondant aux patients sur place ou par le biais de transports inter-facilités par notre équipe de soins critiques via hélicoptère, avion à voilure fixe ou ambulance terrestre.

De plus, les paramédics en Nouvelle-Écosse participent à divers programmes tant urbains que ruraux tels que des programmes de paramédic communautaire, des centres d'urgence collaboratifs et des opérations de préparation aux urgences, pour n'en nommer que quelques-uns.

Il y a de nombreuses opportunités qui vous attendent en Nouvelle-Écosse. Postulez maintenant pour en savoir plus sur notre service et les postes disponibles.

Responsabilités du Poste

Ceci est un poste de supervision (« capacité de niveau de gestion ») responsable de la gestion du personnel et des systèmes pour répondre aux exigences de performance du service d'ambulance dans le Centre de communications. Les principaux éléments opérationnels et de ressources humaines de ce poste incluent l'établissement de la direction du service, le développement des capacités du personnel et la mise en œuvre de changements pour améliorer les niveaux de service. L'évaluation et l'amélioration de la performance globale de la zone de service sont attendues - tant à court qu'à long terme pour répondre aux objectifs de l'entreprise. Les compétences fondamentales de supervision requises incluent : leadership démontré, planification, organisation, direction et motivation du personnel. Le rôle général de ce poste est de diriger et de contrôler la main-d'œuvre de manière positive.

Ce poste de supervision prendra des directives et agira en conjonction avec le Responsable du Centre de communications médicales. Dans une capacité couvrant un large éventail de tâches, la mission sera de maintenir le statut opérationnel global du Centre de communications médicales pleinement fonctionnel tout en engageant et en soutenant le personnel de première ligne. Le titulaire communique positivement la philosophie et la politique de l'entreprise afin qu'il y ait une réalisation partagée des objectifs de l'entreprise dans le domaine opérationnel.

En tant qu'employé d'EMC, nous sommes responsables envers nos patients et collègues en participant et en soutenant toutes les initiatives liées à la sécurité, ainsi qu'en agissant d'une manière qui favorise une culture axée sur la sécurité des patients et un lieu de travail sûr.

Tâches Principales

• Collaborer avec JOS dans les opérations quotidiennes, y compris la supervision de l'équipe clinique.
• Surveiller les opérations quotidiennes au sein du Centre de communications médicales.
• Travailler avec le JOS sur les problèmes avec les agences externes (Police, Pompiers, PSAPS).
• Travailler avec le JOS sur les problèmes avec les hôpitaux et les établissements de soins de longue durée.
• Atténuer les problèmes de sécurité liés au MCC.
• Soutenir le flux de transferts quotidien.
• Surveiller et soutenir le personnel.
• Gérer les problèmes de personnel du MCC en dehors des heures du département de planification.
• Surveiller les situations d'urgence (évacuations, problèmes informatiques, dysfonctionnements logiciels, préoccupations de capacité avec le personnel).

Ressources Humaines

• Fournir mentorat et formation pour les agents de communication seniors.
• Soutenir les initiatives de planification de la succession du Centre de communications.
• Gestion continue de la performance des membres de l'équipe.
• Effectuer des évaluations de performance selon la CA.
• Motiver et établir des relations de confiance avec les rapports directs.
• Participer aux entretiens pour le recrutement des membres de l'équipe.

Éducation / Expérience

• Cinq (5) ans d'expérience en tant qu'agent de communication.
• Trois (3) ans ou plus dans un poste de leadership de plus en plus responsable.
• Posséder et maintenir une certification en tant que répartiteur médical d'urgence par l'International Academy of Emergency Medical Dispatch.

Connaissances & Compétences

• Capacité à travailler sous pression.
• Capacité à s'adapter au changement.
• Capacité à diriger une équipe par l'exemple.
• Bonne gestion du temps.
• Compétences efficaces en rédaction, expression orale et écoute.
• Résolution de conflits.
• Pensée critique.
• Résolution de problèmes.
• Connaissance de la diversité.
• Positivité et confiance.

Exigences Physiques

L'employé passera diverses périodes assis, debout, marchant, accroupi, soulevant et/ou portant des objets légers. Il est requis de maintenir une position pendant de longues périodes, comme assis lors de réunions ou à un bureau. L'employé lira ou saisira des données, rédigera des rapports, utilisera des ordinateurs et parlera au téléphone. Utilisation et exposition à des équipements de bureau général tels que fax, photocopieur, imprimante et ordinateur personnel.

Engagement en matière de diversité

Notre objectif est d'être une main-d'œuvre diversifiée qui représente les citoyens que nous servons. Nous nous engageons à constituer une équipe inclusive qui représente une variété de parcours, cultures, races, perspectives et compétences. Nous encourageons les candidatures de tous les candidats qualifiés, y compris les femmes, les personnes de toutes orientations sexuelles et identités de genre et/ou expressions, les personnes autochtones, les Canadiens africains, d'autres groupes racisés, et les personnes en situation de handicap. Les candidats qui s'identifient comme appartenant à l'un de ces groupes sont encouragés à s'auto-identifier volontairement.