Technicien(ne) informatique

Relevant du directeur TI, le titulaire de ce poste devra fournir un soutien de 1er niveau aux utilisateurs du groupe autant au niveau logiciel que matériel.Responsabilités : Fournir un soutien rapide et de qualité aux usagers en réponse à leurs demandes, afin d’assurer une utilisation optimale des outils informatiques et éviter toute interruption de travail.Installer, mettre à jour et entretenir les postes de travail, appareils mobiles et autres équipements informatiques.Créer et maintenir à jour la documentation technique de l'environnement informatique, incluant les configurations, les procédures et les processus.Assurer la surveillance continue des systèmes sous votre responsabilité, afin de prévenir les dysfonctionnements et garantir leur bon fonctionnement.Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre des processus, procédures et politiques liés à l'informatique et à la gestion des systèmes.Offrir un service client impeccable à tous les niveaux hiérarchiques, en garantissant une communication claire et efficace.Rechercher des solutions efficaces pour résoudre des problèmes complexes en matière de matériel, de logiciels ou de réseaux.Maintenir et mettre à jour l’inventaire du parc informatique, y compris le matériel et les logiciels utilisés dans l'entreprise.Installer, entretenir et diagnostiquer les pannes sur les serveurs web, tout en effectuant les mises à niveau nécessaires du matériel et des logiciels associés.Gérer les accès utilisateurs, en garantissant la sécurité et la conformité des droits d'accès aux systèmes internes.Fournir un soutien technique et opérationnel au Technicien Niveau 2, en l’aidant à résoudre des incidents plus complexes.Réaliser toute autre tâche connexe demandée par la hiérarchie, en fonction des besoins de l’entreprise.Compétences techniques  : MINIMUM DE 2 À 3 ANS D’EXPÉRIENCE DANS UN RÔLE SIMILAIRE., DANS UN ENVIRONNEMENT INDUSTRIEL, MANUFACTURIER, OU AÉRONAUTIQUE (UN ATOUT).MAITRISE DES SYSTÈMES D’EXPLOITATION WINDOWS 10, WINDOWS 11, WINDOWS SERVER 2016 ET 2019.EXPÉRIENCE EN CONFIGURATION DE CONTRÔLEURS DE DOMAINE, ACTIVE DIRECTORYCONNAISSANCES SOLIDES EN RÉSEAUTIQUE (CONCENTRATEURS, ROUTEURS, PARE-FEU, ETC.)CONNAISSANCE DES RÉSEAUX INFORMATIQUES (TCP / IP, DNS, DHCP, VPN).COMPÉTENCE DANS LA GESTION DES ÉQUIPEMENTS INFORMATIQUES (POSTES DE TRAVAIL, APPAREILS MOBILES, SERVEURS).CONNAISSANCE DES LOGICIELS DE GESTION DE PARC INFORMATIQUE ET DES OUTILS DE DIAGNOSTIC À DISTANCE.CONNAISSANCE DES PRATIQUES DE SÉCURITÉ INFORMATIQUE (ANTIVIRUS, GESTION DES ACCÈS UTILISATEURS, CHIFFREMENT DES DONNÉES).EXPÉRIENCE EN TÉLÉPHONIE IPCONNAISSANCE PRATIQUE DES TECHNOLOGIES DE SAUVEGARDESCOMMUNICATIONS ÉCRITES ET ORALES  : FRANÇAIS  : AVANCÉANGLAIS  : INTERMÉDIAIRECompétences personnelles  : EXCELLENTE CAPACITÉ DE COMMUNICATION POUR FOURNIR UN SUPPORT EFFICACE ET CLAIR AUX UTILISATEURS À TOUS LES NIVEAUX.SENS DU SERVICE À LA CLIENTÈLE ET CAPACITÉ À GÉRER DES DEMANDES SOUS PRESSION.TRAVAIL D’ÉQUIPE ET COLLABORATION AVEC DIFFÉRENTS DÉPARTEMENTS.CAPACITÉ À CRÉER, METTRE À JOUR ET GÉRER LA DOCUMENTATION TECHNIQUE (PROCÉDURES, CONFIGURATIONS, MANUELS).CAPACITÉ À RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES PANNES MATÉRIELLES ET LOGICIELLES, AINSI QU’À TROUVER DES SOLUTIONS À DES PROBLÈMES COMPLEXES LIÉS AUX SYSTÈMES INFORMATIQUES.CONNAISSANCES EN GESTION DES DROITS D’ACCÈS ET DE LA SÉCURITÉ DES UTILISATEURS DANS UN ENVIRONNEMENT D'ENTREPRISE.CAPACITÉ À TRAVAILLER DE MANIÈRE AUTONOME, À RESPECTER LES DÉLAIS ET À GÉRER LES PRIORITÉS EFFICACEMENT.PERMIS DE CONDUIRE VALIDE