Conseiller / Conseillère informatique - Contrat

Description de poste

LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillons tant les talents locaux qu’internationaux.

Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et améliorent la vie des gens. Vous serez aux premiers rangs pour collaborer à des transformations numériques à large déploiement dans le domaine public et privé. Avec LGS, les possibilités sont infinies. Nous sommes une entreprise locale, d’envergure internationale, propulsée par la puissance du capital intellectuel d’IBM.

Un contrat, ça vous dit ?

Pourquoi être pigiste pour LGS ?

• Des mandats variés chez des clients diversifiés de grande envergure
• Des missions qui sauront propulser votre carrière dans votre champ d’expertise, mais aussi qui vous permettront d’expérimenter de nouvelles technologies
• Des conseillers en acquisition de talents dévoués et qui se soucient de vous
• Un service d'accompagnement en mandat personnalisé
• La possibilité de recevoir du coaching pré-entrevue

Description du poste :

• Lieu : Montréal
• Date de début : 12 mai 2025
• Durée du mandat : 31 mai 2026
• Horaire de travail : 37,5 heures / semaine
• Mode de travail : Hybride (2 jours / semaine en présentiel sont requis)

Le conseiller en gestion des services TI (Gestionnaire de file) joue un rôle clé dans la planification, la mise en œuvre et l'amélioration des services informatiques au sein de l'organisation. Il est responsable de la gestion et de l'optimisation des processus, de la coordination des activités de support technique et de la fourniture de conseils stratégiques pour améliorer l'efficacité et la qualité des services informatiques.

Le conseiller est responsable de faire le suivi de la gestion des incidents, problèmes, changements et demandes de services, et veille en collaboration avec l'équipe à atteindre des cibles. Il veille à la prise en charge et à la bonne gestion des demandes de service, des incidents informatiques et des problèmes technologiques. Il contribue à optimiser l’efficacité des processus et à l'amélioration continue des services.

Responsabilités principales

• Mettre en place les processus du rôle de Gestionnaire de file en collaboration avec l'analyste fonctionnel.
• Diagnostiquer et analyser les enjeux, défis, besoins, problématiques, correctifs à solutionner.
• Répondre aux suivis des autres équipes TI et des lignes d’affaires.
• Effectuer les suivis nécessaires à la résolution de problèmes des usagers.
• Peut être appelé à gérer des cas complexes, des escalades ou toutes autres demandes de support technologique et en assure la prise en charge.
• Rédiger des rapports opérationnels.
• Analyser et documenter les informations. Effectuer des études. Élaborer et proposer des recommandations.
• Cibler et analyser des problématiques récurrentes et les adresser.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus opérationnels.

Compétences requises

• Capacité de coordonner plusieurs demandes en même temps.
• Approche client démontrée
• Apprendre avec agilité
• Gérer la complexité
• Capacité à identifier les problèmes et les bloquants et à proposer des façons de les contourner
• Être organisé, rigoureux et savoir gérer les priorités
• Capacité de travailler sur plusieurs dossiers en même temps en plus d'avoir une excellente gestion du temps

Connaissances et aptitudes requises

• Un minimum de quatre ans d’expérience pertinente
• Expérience en gestion des incidents
• Expérience en coordination
• Expérience en gestion de la capacité d'équipe technique
• Maitrise de l’anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• Maîtrise des outils Office (Excel, PowerPoint, Teams, etc.)
• Connaissance de ServiceNow
• Connaissance de JIRA et Confluence

IBMJOBS #ROD

Il est possible que ce rôle implique que vous allez travailler avec une ou des technologies couvertes par des sanctions de la réglementation sur les exportations. Si vous n’êtes pas résident permanent canadien ou citoyen canadien, informez-vous auprès de votre conseiller en acquisition de talents.

AP-2001094