PIM : Product Information Management, ou gestion de l’information-produit. D’ici quelques années à peine, toutes les entreprises devraient se pourvoir de ce système de commerce électronique. Ce qui fait de l’expert PIM le nouveau métier d’avenir!
Il n’est toutefois pas facile de recruter des experts pour les agences de marketing numérique qui ajoutent le PIM à leurs services. Certaines agences prennent sur elles de former leurs propres experts PIM, qu’elles embauchent selon leur expérience en base de données, en produits complexes ou en service à la clientèle industriel. Absolunet fait partie du lot.
« On sélectionne des profils qui ont un potentiel, c’est-à-dire qui comprennent la complexité d’un produit, qui comprennent un peu la nature des enjeux que vivent nos clients, » explique le directeur principal de l’équipe services conseils d’Absolunet Romain Tiry.
Si vous êtes assez curieux pour vous informer sur le PIM (et on est là pour vous donner la base!), vous avez peut-être une formidable carrière à votre portée.
C’est quoi, le PIM?
Un expert PIM s’occupe de modéliser l’information d’un produit de façon à ce que sa description soit fiable et adaptable à différents canaux, comme la vente en ligne.
Prenons un vélo. Le manufacturier s’approvisionne en matières premières pour créer les différentes pièces, qui elles passeront par plusieurs départements : la conformité, par exemple. Avant même que le vélo ne soit mis en marché, il y a déjà une foule d’informations à consigner à son sujet.
Et ce n’est pas fini! Une fois mis en marché, le vélo sera vendu via plusieurs canaux : des magasins, des distributeurs, des intermédiaires, et sur Internet, par exemple sur Amazon.
« Tous ces canaux-là doivent avoir une information produit qui est identique. On ne peut pas se permettre d’avoir des choses différentes, et en même temps ils n’ont pas nécessairement les mêmes besoins en termes d’information, » détaille Romain Tiry.
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Le développeur suédois inRiver explique le PIM grâce à ce schéma.Source : inRiver.[/caption]
La consignation de tous les détails liés à un produit était déjà effectuée bien avant l’arrivée du PIM. Toutes les entreprises ont leur façon de trier l’information, de la conserver et de l’utiliser.
« Mais dans beaucoup d’industries, elle n’est même pas concrète, déplore Romain Tiry. Elle est dans la tête des gens, en fait. Dans une industrie vieillissante, il y a des gens qui travaillent depuis 30 ans. Ils ont toute une connaissance des produits, et le jour où il partiront à la retraite, il n’y aura plus cette information-là! »
C’est là qu’intervient le PIM. L’utilité du Product Information Management réside dans ce transfert d’information à l’ère du numérique : de façon rapide, structurée, centralisée et uniformisée. Très utile pour les entreprises dont le catalogue dépasse le million de produits!
« Il peut y avoir des fichiers qui sont colossaux, illustre Romain Tiry. C’est le problème de beaucoup de nos clients, qui se retrouvent à avoir vraiment de la difficulté à gérer ça d’un point de vue opérationnel. Nous, on leur propose d’avoir des outils spécialisés pour structurer cette information-là et la partager de la bonne manière aux différents endroits. »
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Interface du logiciel PIM d’inRiver.Source : inRiver.[/caption]
Les avantages du PIM pour le e-commerce
Si on le compare au bon vieux catalogue d’antan ou même à un ERP (Enterprise Resource Planning), le PIM offre beaucoup plus de possibilités. G2 Crowd nous les détaille.
• Entrée de données par plusieurs sources
Tous les collaborateurs (fabricants de pièces, département de la conformité, etc.) peuvent chacun de leur côté ajouter de l’information à un produit, et ce peu importe le logiciel ou système avec lequel ils fonctionnent au bureau. Toutes les données se retrouvent automatiquement au même endroit. Résultat : la mise en marché ne se fait que plus rapidement!
• Centralisation des données et de leur gestion
La plateforme PIM agit comme un répertoire de toutes les information liées à tous les produits, et ce, à travers tous les canaux (magasins, vente en ligne, etc.). Cette fonction est particulièrement utile pour vendre des produits via des détaillants en ligne, qui ont l’habitude de modifier régulièrement leurs exigences et options de mise en marché. Ça permet aussi d’uniformiser la qualité du contenu au sein même de l’entreprise.
• Information plus complète pour un SEO efficace
Le SEO est essentiel à la vente en ligne, on est d’accord. Le PIM permet d’inclure des tags et mots-clés, et même des FAQ pour chaque produit! Les marques peuvent donc enrichir la description d’un produit autant qu’elles le veulent, quand elles le veulent. Photos, vidéos, tous les fichiers peuvent être ajoutés.
• Distribution personnalisée du contenu
Les commerces utilisent le PIM pour acheminer automatiquement l’information-produit à tous les canaux de leur choix, tout en respectant les exigences de chacun de ces canaux.
• Recherche optimisée sur les sites d’e-commerce
Le PIM a également l’avantage d’optimiser la recherche par mots-clés pour le consommateur. Reprenons l’exemple du vélo. Les pièces de ce vélo peuvent aussi être compatibles avec d’autres pièces, un pédalier plus performant, par exemple.
« Si les relations sont clairement établies au niveau de l’outil, illustre Romain Tiry, on lui permettrait par exemple de recommander des produits qui ne sont pas juste fréquemment achetés ensemble basés sur l’historique d’achats, mais aussi sur ce qui est compatible, ce qui est peut-être mieux pour le passionné de vélo. »
Le travail d’un expert PIM
L’expert PIM va à la rencontre des clients pour évaluer leurs besoins et établir le système qui leur permettra non seulement de structurer toute l’information de chaque produit, mais aussi d’optimiser la vente en ligne. Les détaillants peuvent ainsi doubler, même tripler leur catalogue de vente en ligne.
« Je pense que d’une manière simple, conclut l’expert PIM chez Absolunet El Mehdi Nakhkhaly, il s’agit de rendre le bon produit disponible, avec la bonne information qui le décrit avec la bonne structure et le bon canal de distribution. »
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Le directeur principal de l’équipe services conseils d’Absolunet Romain Tiry et l’expert PIM El Mehdi Nakhkhaly.[/caption]Ça vous parle, comme carrière? Surveillez les offres d’emploi liées au PIM sur Espresso-jobs!
