Dans le monde des relations publiques, le silence est une arme à double tranchant. Le silence peut être d’or oui, mais ça peut aussi tuer une réputation plus vite que son ombre...
Pour vous, qu’est-ce qui serait plus efficace? Garder le silence ou vous prononcer si votre réputation est en danger?
Pour Jeff Bezos d’Amazon, le silence fonctionne plutôt bien.
Amy George nous en parle dans un article publié sur Inc.
Récemment, le président Trump s’est lancé dans une tirade de six tweets dévoilant comment Amazon paie ses taxes et use - ou dirait Trump, comment Amazon abuse - du service postal américain. Ce n’est pas tout. Trump a aussi remis en cause l’intégrité éditoriale du journal The Washington Post, que Bezos possède. Pourtant, celui-ci est resté de marbre. Aucune réponse.
Pourquoi? Parce qu’il n’en a pas besoin.
La réputation de Bezos est solide. À ce jour. La réputation Amazon et The Washington Post n’ont pas été affectées. À ce jour. Vous pouvez être certain qu’une armée de spécialistes de la communication scrutent en ce moment même tous les faits et gestes du président pour réagir au besoin. La bonne stratégie est-elle d’adopter le silence lorsqu’il y a polémique? Pas nécessairement.
Risqué dans toutes les directions
La plus grande mission des spécialistes de la communication est de maintenir la réputation d’entreprises, de marques et d’individus. Le problème quand on ne répond pas à une attaque? Une armée de blogueurs, chroniqueurs et journalistes sont prêts à se prononcer. Si vous ne dites pas votre histoire, d’autres le feront pour vous.
Comment agir alors? C’est toujours une possibilité de garder le silence. Toutefois, il faut garder la situation à l’oeil pour réagir rapidement si la situation devient hors de contrôle.
Connaissez votre audience
Les relations publiques, c’est aussi de connaître son audience, de lire la pièce et d’adapter sa façon de raconter en temps et lieu. Pour l’instant, par exemple, Jeff Bezos peut demeurer muet face aux attaques de Trump. Si un autre leader attaquait Bezos, ce serait une autre histoire. N’oublions pas que Trump a la gâchette facile sur les accusations faciles!
Personne ne peut jamais savoir qui sera sous la mire d’attaques sournoises. Mais n’oubliez pas: les attaques à la réputation peuvent vite devenir un mauvais souvenir. Restez calme, et rappelez-vous: le silence est souvent d’or.
